我们很多的金融产品他们就会用超级富有的图片说:这是美国

  • 时间:

【滴滴顺风车公告】

Eamon Barrett:你說的圖像是什麼意思?

我不知道大家是不是有這樣的經歷,當你上網的時候,發一條信息之後,回信的時間會比較長。我覺得現在這種通信工具越來越多的是實時化的,它可以及時的做出反應,所以整體來說使用的感覺還是不錯的。我想說中國在整個方面占據著領先的地位,具有豐富的經驗,不僅和西亞比,和香港比,中國的企業都是表現不錯的,當然他們還要做更多的對當地語言和習俗要有更多的瞭解。

何思穎:很多公司想要設計在國家內的體驗,他們就會借鑒中國,因為中國是超級綜合性體驗,人們怎麼買商品,怎麼跟品牌溝通,怎麼樣進行溝通,中國的基礎設施和生態系統跟其他國家是不一樣的,所以別的國家借鑒的時候要進行適應性調整。顯而易見的,要用當地語言來交流,比如說在馬來西亞、菲律賓,他們的行為學,包括交流方式、交流渠道是不一樣的。因為我們的技術主要涉及到信息的維度,大家看香港人聊天和臺灣人聊天、大陸人聊天是完全不一樣的,臺灣人喜歡彩信,就是能夠發圖片,但是香港人就是言簡意賅。

Eamon Barrett:謝謝。所以從顧客角度上來說,很明顯能夠帶來不少的好處,消費者得到好處,那你們會得到什麼好處呢?

Eamon Barrett:我想問一下聽眾,有沒有對嘉賓提問的,先給你們一分鐘考慮的時間。我來問一下嘉賓,我們討論到中國、美國,美國從中國能夠學到什麼樣的創新經驗,但是現在我想講一下亞洲的情況,因為在亞洲的電子商務,實際上電子商務在亞洲它成長是受到了中國的影響,但是總體來說比美國的電子商務年輕多了。我想問一下,中國對亞洲影響力的情況是怎樣的?

何思穎:對於中國的情況我不能評論太多,因為我們是在香港和其他的亞洲國家。但是我想說你說得是對的,2016、2017年每個人都覺得,能進行視頻交流,什麼都能覆蓋,但這是錯誤的。我們人和機來進行對話,人機對話,比如說在香港,我們每個月有150萬要跟客戶交流,其中70%是通過人機對話來完成,剩下30%是真的人來進行視頻對話。所取決於你這個問題的情況,有的問題可以直接跟人來對話,取決於你到底是一個重要客戶嗎?如果你是一個特別大的客戶,你就可以得到,或者你問題特別關鍵就會跟真人來對話。但是人機對話,我們特別註重的就是頻率,就不要太騷擾客戶了。所以預期是非常重要的一件事情,我們需要一個頻譜,我們這個頻譜就是人家問你問題了,你必須要準確的回答,這是指機器回答的時候。第二點要尊重,就是說只有我問的問題你才來回答,比如客戶提出你的發貨期給改一下。我們的問題就是說,如果這個人沒有問問題的話,我們怎麼能夠預期呢?就是叫做先發制人或者積極,儘管他就只問了日期的改變,但是你可以預期他可能還想問別的問題是什麼,所以有很多人機對話可以實現的,能夠完成的任務。當然這種人機對話,剛纔說的聊天匣子這種,有的可能是被濫用或者用的不太正確。不管怎麼樣,我們的這個產品是能夠幫助公司來交貨,使得他的產品交付更加快。可能我沒有直接回答你的問題。

何思穎:我看手機的屏幕使用時間就知道我每天要花很多時間在微信和其他的手機應用上,而且微信中海油很多的小程序,我們作為一家企業正在和亞洲的消費者緊密的聯繫在一起,同時我們通過各種方式 來做交易。比方說找到合適的產品,找到合適的報價,找到合適的配送等等,這樣的話,我們能夠知道哪怕有些手機應用不用,也可以通過其他微信上的方式來獲得。

何思穎:圖像就是加很多標識貼,包括圖標,我們很多的金融產品他們就會用超級富有的圖片說這是美國,就會結合圖片,香港只是用文字,臺灣願意用圖片。

何思穎:首先第一個要提高品牌忠誠度,我聽到很多商店的店主說,他們的評分提高了,我自己也經常在網上發短消息,非常容易使用,我覺得這是一個非常好的體驗。我希望在這樣的商店中進行購物,同時我也註意到 我們要看一下新一代人的需求,包括忠誠度、滿意度等等,同時我們還需要及時的做出反饋,如果我去淘寶的話,我就會看誰是負責接待我的,就算是貴一點,我也願意找願意主動接待我的店買東西,因為我覺得這才是真正的商店。這樣的話,我才更加願意掏出錢包付錢。

浪財經訊,《財富》全球科技論壇於11月7日至8日在廣州舉辦。Clare.ai聯合創始人和首席運營官何思穎在與《財富》Eamon Barrett對話時表示很多公司想要設計產品體驗時,他們就會借鑒中國,因為中國是超級綜合性體驗,人們怎麼買商品,怎麼跟品牌溝通,怎麼樣進行溝通,中國的基礎設施和生態系統跟其他國家是不一樣的,所以別的國家借鑒的時候要進行適應性調整。顯而易見的,要用當地語言來交流。

何思穎:是的,我不知道我們臺上有多少人能夠真正跟人對上話。我剛纔說70%跟機器對話,剩下30%跟人對話,就是那些客戶真正的冒火,生氣極了,或者這些人是政府部門等等,就是幫助這個公司進行優先排序,特別是降低他的漸進式的成本。

新浪聲明:所有會議實錄均為現場速記整理,未經演講者審閱,新浪網登載此文出於傳遞更多信息之目的,並不意味著贊同其觀點或證實其描述。

Eamon Barrett:你剛纔說了你有VIP的服務,就是說你是重要客戶的話,你就能跟人交流,否則的話就跟機器交流。

何思穎:菲律賓他用當地的語言結合英語,比如他說“謝謝”,就結合菲律賓的當地語言,你就能夠感覺到他不光就是禮節性說個謝謝,而是真心的說謝謝。亞洲這些國家的人,他們願意用極具表達性的方式來進行交流,有的時候在中國的一些戰略是非常有用的。比如說你經常要聯繫你的客戶,不停的跟你的客戶交流,這是一個非常奏效的方法,但是要到另外一個地方就要做出適應性的調整才可以。

以下為對話全文:Eamon Barrett:這是智能手機新的一體化的工作。我想請Clare.ai何思穎女士給我們介紹一下在信息溝通方面。

Eamon Barrett:這是非常奇怪的,可以說你們的項目還是有當地的語言,必須要進行適應性的調整?

Eamon Barrett:現在聽眾們有沒有問題?

提問:2017年中國對聊天匣子、聊天軟件發展非常快,之前我就覺得視頻讓我們無法想象,但是後來我用了視頻之後我就覺得真討厭,誰願意跟視頻技術交流了,我就想問一下中國。

Facebook隐私泄露印度首都毒气室刘亦菲入选好莱坞包贝尔欠债不还北京房山饭馆爆燃河北爱心妈妈服刑张一山为杨紫庆生荷兰百年教堂失火江西少年留遗书建筑国企合并重组印度首都毒气室台风娜基莉生成沈梦辰发光卧蚕9岁男孩小区遇害中国市场这么大坠楼教师生前录音北京房山饭馆爆燃易建联生涯得分荷兰百年教堂失火何君尧遇袭视频曝光印度首都毒气室CL将离开YG球员因雾霾呕吐北京房山饭馆爆燃何君尧遇袭首发声双11快递员薪资保育员扎幼儿被拘警告全球气候危机肖战杨紫杀青照花呗取消账号限制